Supporto: tempi di risposta chiari, per tier.
Niente promesse vaghe. Sappiamo cosa puoi aspettarti, e quando. Tutto in italiano, da Donne Imprenditrici Srl.
Tempi di risposta per piano
| Piano | Canale | SLA risposta | Onboarding |
|---|---|---|---|
| Free | Community + email best-effort | Entro 5 giorni lavorativi | Self-service (guide pubbliche) |
| Prime | Email supporto@easycasaitaly.com | Entro 2 giorni lavorativi | Guida scritta + email di benvenuto |
| Pro | Email prioritaria supporto@easycasaitaly.com con oggetto [PRO] |
Entro 1 giorno lavorativo (24h) | Call 1-on-1 30 min su prenotazione |
I giorni lavorativi sono lunedì-venerdì, 9-18 ora italiana. Festività italiane escluse.
Onboarding 1-on-1 (Pro)
Se sei abbonato Pro hai diritto a una call di 30 minuti con il team per:
- Configurare i tuoi annunci e i metodi di pagamento
- Capire come usare il calendario unificato (in arrivo Q3 2026)
- Impostare la fatturazione SDI e i dati fiscali
- Domande tecniche o di compliance italiana
Prenota la tua call onboarding direttamente: calendly.com/easycasaitaly/30min — scegli il tuo slot in autonomia, ricevi conferma istantanea via email.
In alternativa scrivi a supporto@easycasaitaly.com con oggetto [PRO Onboarding].
Cosa NON copre il supporto
- Consulenza fiscale personalizzata: ti aiutiamo a impostare la fatturazione SDI nella piattaforma, ma per la dichiarazione dei redditi, regimi forfettari, cedolare secca e questioni con l’Agenzia delle Entrate ti rivolgi al tuo commercialista.
- Recensioni ospiti, comunicazione con guest, conflitti su Airbnb/Booking: la gestione operativa dei tuoi ospiti resta in capo a te. Forniamo la piattaforma, non l’agenzia.
- SEO degli annunci sui portali: guide e best practice nel magazine, ma il posizionamento del tuo annuncio su Airbnb dipende dal portale, non da noi.
Stato del servizio
Il servizio è gestito da Donne Imprenditrici Srl (P.IVA IT04735610273, sede Vega Park Venezia). Backend tecnico in cloud su Hetzner (Germania) con uptime monitorato.
In caso di disservizio o manutenzione programmata, riceverai una comunicazione via email all’indirizzo registrato. Nessun downtime previsto sul piano Free oltre alle finestre di manutenzione comunicate (max 2 ore, fascia notturna 02:00-04:00 italiana).
Hai ancora domande?
Contattaci a info@easycasaitaly.com o consulta le FAQ sui piani.